Nous sommes désolés que vous rencontriez des difficultés pour obtenir votre bordereau d'envoi. Voici quelques conseils qui pourraient vous aider à résoudre ce problème.

<aside> ⚠️ Important

L'expédition d'un article sans le bordereau d'envoi généré par Loxpert peut entraîner l'annulation de la commande, au bout de plusieurs votre commerce peut être retiré de la plateforme. Nous vous demandons donc de ne pas expédier l'article sans le bordereau approprié, ni d'utiliser un autre transporteur. Veuillez suivre les instructions ci-dessous pour obtenir votre bordereau d'envoi.

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Si tu n’arrives pas à obtenir le bordereau d’envoi

Voici quelques solutions à essayer :

• Essayez de rafraîchir votre page internet.
• Tentez d'utiliser un navigateur différent.
• Essayez de télécharger le bordereau à partir d'un autre appareil, comme votre smartphone, par exemple.
• Attendez une ou deux heures, puis essayez de nouveau de télécharger le bordereau. Pour cela, cliquez sur le bouton Télécharger le bordereau d’envoi visible dans les détails de la commande.

Si ces solutions ne fonctionnent pas

Si, après avoir tenté plusieurs fois toutes les étapes ci-dessus, vous n'arrivez toujours pas à obtenir le bordereau d'envoi :

• Veuillez signaler le problème directement au service technique via le chat instantané, situé en bas à droite de votre application de commerce partenaire.
  • Si, par malchance, ils ne sont pas disponibles et que vous devez quitter le chat, ne vous inquiétez pas, ils vous recontacteront par e-mail ou téléphone.
• Si vous les avez déjà contactés et que vous n’avez reçu aucune réponse après 8 heures (pour rappel l’assistance est ouverte du lundi au dimanche de 8h à 20h), appelez le client en utilisant son numéro de téléphone fourni dans les détails de la commande, situés sur le côté droit. Expliquez-lui qu’un problème technique affecte sa commande, que vous devez l’annuler et lui demander de la repasser, en sélectionnant un autre mode de livraison ou un nouveau point relais.

Nous vous remercions d’avoir pris les mesures nécessaires pour résoudre ce problème.